李文珊
EP035・行銷品牌

李文珊

社群整合行銷
我希望用行銷,讓世界多一點溫柔。

她的故事

「我用盡了我的洪荒之力,然後吸引到這些媽媽,原來我拉著他們入火坑。」

那是她做行銷十幾年裡最難受的一次。她接了一個教育體系的案子,因為認同對方講的核心理念,投入了整整一年。她的受眾是媽媽,那些人在家庭裡扛著責任和壓力,很想要有一筆自己的收入,而入場的門檻是先繳一筆學費,金額大概是好幾個月的菜錢。行銷的工作到轉單成功就結束,後面她本來不會過問。後來她去了解,才發現前端承諾的培育和傳授,跟後端實際拿到的收入與機會並不對等。她說她會這麼難受,是因為那些媽媽是把它當成浮木抓住的。

她的資歷從開心農場那個年代開始。那時候全台灣只有五家廣告代理商,她待的是南部唯一一間。後來她去了有八十幾間門市的連鎖咖啡廳,行銷是整年度規劃的,母親節在忙的其實是中秋和聖誕,還要整合蛋糕部、麵包部、飲料部每位師傅的想法。再後來她刻意跑去電商的門市站第一線,聽第一線的人怎麼罵公司,因為抱怨就是問題,問題就能優化。

她說現在的行銷走向兩個極端,一種是有錢就砸到你到處都看得到,另一種是回到人。她不信人設,因為人設會崩;她信的是先把一個人或一個品牌真正搞清楚,找出強項再用工具放大。有位高雄的早餐店客戶做飯糰,她的判斷是不能跟記憶拼,巷口那家永遠贏,所以要做差異。那位老闆很敢研發口味,她就把他定位成最有創意的飯糰,三四年下來,馬來西亞、新加坡、香港的客人都會專程去吃。

她會獨立接案,是因為龍鳳胎。備孕一年、試管一次成功,但身體狀況不允許,整個孕期幾乎都躺著。原本想生完就把孩子交出去,後來還是自己帶。先生一份收入養不了四個人,她就從朋友外包的文案接起。現在孩子跟她說長大想做媽媽這樣的工作,理由是你有錢,你可以選擇要或不要,你還可以陪我們。她記得有人說過一句話:父母的天花板,就是孩子的起點。

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