張惠玲
EP065・商業顧問

張惠玲

企業講師培訓師
最好的傳承是不藏私,並把經驗化作代代相傳的課程。

她的故事

她說一個老師教得好,是你的學生學得比你更好。有人問她教出這麼多講師,自己會不會沒課可講,她的回答是不會,而且到現在學生越來越多。

她做的事情是把人腦袋裡的東西寫下來。很多師傅講技術只會說「憑感覺」,她要的是把那個感覺變成可以複製的東西:看到、聽到、摸到、聞到、吃到,甚至把甜度量化成一到十分,讓兩個人講出來的分數能對得上。有了共同標準,才有共識;有共識,才談得上傳承。她會要求每位講師畫出課程地圖,三小時有三小時的學習目標,課後要評量學生到底學到了什麼,再回頭檢討自己哪裡說了卻沒寫上去。

她的起點是小學老師,教了七年。後來開補習班,覺得自己其實喜歡做生意,就離開學校北上,進了管理顧問公司做 ISO 認證,光主任級的證書就拿了二十幾張,從製造業、服務業、科技業一路標案標到國軍系統。她說那些年練出來的本事,是把複雜的事情講成不懂的人也聽得懂的話。

2000 年她接觸到英國一個發證機構,把整套訓練套件代理回台灣,一開始全是英文,她邊翻譯邊研究,直到 2004 年才有中文版,隔年開始開考。後來她把裡頭的精華萃取出來,接上台灣的文化和習性重新結構,送去勞動部做課程認證。她算了一下,這個區塊她已經做了二十五年,累積的國際證照有五六十張。

她最想勸的是五十歲以上的人。退休前三年出國玩一玩很好,但那之後呢。她說三四十年的職場經驗如果寫成一套一套的教材,退休後一週回企業講兩三天,鐘點費加上退休金,日子完全不一樣,而且不容易失智。她手上最年輕的講師十九歲,會直播、會做網紅;年紀最大的是一位七十六歲教手工皂的阿嬤,在社區大學教得很好。

她講過一個例子。那位教手工皂的講師接到一張一萬顆金箔皂的大單,以前都是手打,怎麼可能做得完。她提醒對方,你不是訓練了五梯、一二十個學生嗎,發下去一人一千顆就結案了,你負責品管就好。她說那也是一種創業模式:教得好,學生做出來能有你八成的品質。所以她最後把自己的核心價值定成四個字,永續教育。

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